Política de Envios e Prazos

Na ADIN.KRAS, trabalhamos para que cada pedido seja preparado e enviado com cuidado e segurança. Os prazos podem variar de acordo com a disponibilidade do produto e, no caso de peças personalizadas, conforme as características de cada projeto.

1. Produtos disponíveis em estoque

Os produtos que estiverem disponíveis em estoque serão preparados e despachados no mesmo dia da confirmação do pagamento, sempre que o pedido for confirmado dentro do horário operacional disponível para postagem ou coleta.

Pedidos realizados ou aprovados após o horário de postagem, aos finais de semana ou em feriados poderão ser despachados no próximo dia útil.

O prazo de entrega apresentado durante a compra começa a ser considerado após o despacho do pedido e poderá variar conforme o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.

2. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as características solicitadas pelo cliente.

Por esse motivo, não existe um prazo único de produção para produtos personalizados.

O prazo dependerá de fatores como:

• Tipo de produto solicitado;

• Tamanho e complexidade da peça;

• Materiais necessários;

• Quantidade solicitada;

• Personalizações, cores e acabamentos;

• Disponibilidade dos materiais;

• Demais características específicas do pedido.

O prazo estimado de produção será informado ao cliente durante o atendimento e poderá ser acordado antes da confirmação do pedido.

O prazo de entrega da transportadora será contado separadamente e começará após a conclusão da produção e o despacho da mercadoria.

3. Confirmação do pagamento

O processo de preparação ou produção do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados por Pix geralmente possuem confirmação mais rápida. Outros meios de pagamento poderão depender do prazo de processamento e aprovação da instituição financeira ou plataforma responsável.

4. Prazo de entrega

O prazo apresentado para entrega corresponde a uma estimativa fornecida de acordo com a modalidade de envio e o endereço informado pelo cliente.

Para produtos em estoque, o prazo de transporte começa após o despacho.

Para produtos personalizados, existem dois prazos diferentes:

Prazo de produção: período necessário para desenvolver e finalizar a peça personalizada.

Prazo de transporte: período necessário para que a mercadoria seja entregue após seu despacho.

Dessa forma, o prazo total para recebimento de um produto personalizado corresponde ao prazo de produção acordado com o cliente + prazo de transporte.

5. Código de rastreamento

Quando a modalidade de envio utilizada disponibilizar rastreamento, o código ou as informações necessárias para acompanhar a entrega serão fornecidos ao cliente após a postagem do pedido.

As atualizações de movimentação e entrega são realizadas pela empresa responsável pelo transporte.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua;

• Número;

• Complemento, quando necessário;

• Bairro;

• Cidade e estado.

Recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da conclusão da compra.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora ou outra situação relacionada às informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realizar um novo envio.

7. Atrasos na entrega

Após o despacho, o transporte passa a depender da empresa responsável pela entrega.

Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como problemas logísticos, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves, restrições de acesso ou outras situações fora do controle da ADIN.KRAS.

Caso seja identificado um atraso significativo, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos verificar as informações disponíveis sobre o envio.

8. Recebimento da mercadoria

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto assim que receber o pedido.

Caso a mercadoria seja entregue danificada, quebrada ou apresente avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco e envie fotos do produto e da embalagem para análise.

As condições relacionadas a produtos danificados e solicitações de reembolso estão disponíveis em nossa Política de Reembolso e Devoluções.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre produção, prazo, envio ou entrega do seu pedido, entre em contato através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Para facilitar o atendimento de pedidos já realizados, recomendamos informar o número do pedido ao entrar em contato.

ADIN.KRAS
Arte, ancestralidade e respeito em cada peça.

Última atualização: agosto de 2026.