Política de Reembolso e Devoluções

Na ADIN.KRAS, cada peça é preparada com cuidado para que chegue até você em perfeitas condições. Por trabalharmos com produtos artesanais e, em alguns casos, personalizados, pequenas variações de acabamento, tonalidade, textura e detalhes podem ocorrer e fazem parte das características do processo artesanal.

Produtos entregues danificados

Caso o produto seja entregue quebrado, danificado ou apresente algum defeito decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para que possamos analisar a solicitação, pedimos o envio de:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Fotos do produto danificado;

• Fotos da embalagem em que o produto foi recebido.

Após a análise e confirmação do dano, será realizado o reembolso do valor correspondente ao produto, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O cliente não terá custos adicionais relacionados à devolução de um produto cuja avaria tenha sido confirmada.

Trocas

Não realizamos trocas de produtos por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor, tamanho, estampa ou peça.

Nos casos de produto entregue danificado ou com defeito, será adotado o procedimento de reembolso descrito nesta política.

Produtos artesanais

Por se tratarem de produtos produzidos artesanalmente, podem existir pequenas diferenças entre a peça recebida e as imagens apresentadas em nosso site.

Variações naturais de tonalidade, textura, acabamento, pintura e pequenos detalhes decorrentes do processo artesanal não são consideradas defeitos ou danos ao produto.

Produtos personalizados

Produtos desenvolvidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente possuem características próprias e podem apresentar diferenças naturais decorrentes do processo artesanal.

Caso um produto personalizado seja entregue danificado ou apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco para análise e aplicação desta Política de Reembolso.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Reembolso

Depois que a solicitação for aprovada e, quando necessário, o produto for devolvido, o reembolso será processado.

O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

Como solicitar atendimento

Para solicitar um reembolso ou comunicar um problema com seu pedido, entre em contato através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Informe o número do pedido e envie as informações e imagens necessárias para que possamos realizar a análise.

ADIN.KRAS
Arte, ancestralidade e respeito em cada peça.

Última atualização: agosto de 2026.